보도자료
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| [SBS]"여행앱, 고객센터 관리는 뒷전"…아고다 꼴찌 | |
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| 작성자 : 본부(sobis@chol.com) 작성일 : 2024.12.26 조회수 : 67 | |
| 파일첨부 : 화면 캡처 2024-12-26 164512.png 241224_여행플랫폼+서비스+비교조사+보도자료.pdf | |
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"여행앱, 고객센터 관리는 뒷전"…아고다 꼴찌 - SBS Biz
[기자]
주요 여행앱을 사용하는 소비자 1천600명을 대상으로 설문조사를 했더니 피해 소비가 가운데 28%가 고객센터와 연락이 되지 않아 불편을 겪었고 중복 예약을 받아놓고 일방적으로 취소를 통보하는 등의 예약취소 관련 피해 21%였습니다. 환불을 거부하거나 늦게 처리해 주는 경우, 안내된 것과 실제 객실 상태가 다른 경우 등도 각각 20% 정도 됐습니다. 이번 조사는 여행앱 여기어때와 야놀자, 트립닷컴, 아고다 등 4개를 대상으로 이뤄졌는데 종합적인 만족도가 가장 높았던 곳은 '여기어때'가 꼽혔고 '아고다'는 모든 항목에서 최저점을 받았습니다. [앵커] 여행앱이 점점 다양해지는데, 소비자들의 선택기준은 뭐였나요? [기자] 역시 '가격'을 1순위로 본다는 소비자가 절반을 차지해 가장 많았습니다. 여행앱에서 평균 결제 금액은 국내여행이 16만 원, 해외여행은 63만 원이었는데요. 다른 여행앱으로 갈아타는 경우도 43%가 그 이유로 더 저렴하기 때문이라고 답했습니다. SBS Biz 최윤하입니다. 【 조사개요 】 o 조사대상 : 2024년 2월 여행·숙박 정보 앱 순 이용자 수(월간) 기준 상위 4개 여행플랫폼 업체 * 아고다, 야놀자, 여기어때, 트립닷컴, 가나다순 o 조사방법 : 최근 2년 이내에 여행플랫폼을 통해 여행 관련 상품을 결제하고 실제 이용한 경험이 있는 ‘20대’ ~ ‘60대 이상’ 소비자 1,600명(업체별 400명) 대상 온라인 설문조사(2024. 6. 18. ~ 6. 28.) * 조사대상 사업자와 협의하여 할당표집 o 분석개요 : 만족도는 한국소비자원 서비스 평가모델에 따라 부문별 가중평균 적용(5점 리커트 척도) o 조사분석 : (사)소비자공익네트워크 |
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