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모바일 기프티콘 잔액 환불 거부
작성자 : 1372상담팀(sobis@chol.com) 작성일 : 2016-02-12 조회수 : 3159
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<1372 상담사례>모바일 기프티콘 잔액 환불 거부

 

상담

소비자(:대전광역시 서구)는 친구로부터 탐앤탐스 13,500원짜리 모바일기프티콘 선물 받았다. 주스와 커피를 구입하고 기프티콘으로 결제(8,700)하였고 잔액 4,800원은 환불을 요구하였더니 해당 매장에서 수수료를 이유로 환불을 거부하였다. 이에 소비자는 상담센터에 중재를 요청하였다.

 

처리

공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 금액 상품권의 경우 잔액환급비율의 금액 이상에 상당하는 물품 또는 용역을 제공받고 잔액을 환급하여 줄 것을 요구하였으나 잔액 환급을 거부하는 경우(금액상품권) 잔액환급비율 (구매대금/상품권 권면금액) 으로 규정하고 있다.

*상품권의 권면금액이 1만원 초과일 경우: 100분의 60

*상품권의 권면금액이 1만원 이하일 경우: 100분의 80

이에 해당업체 고객센터에 위 내용으로 이의를 제기하였고, 소비자에게 잔액(4,800) 환급을 약속하였다.

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