주요상담사례

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이름 1372상담팀 이메일 sobis@chol.com
작성일 2017-05-26 조회수 1287
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제목
(주)LG유플러스 피해처리 지연 피해

 

<상담>

 

소비자는  2016년 12월 대리점에서 새 기기 구입하였습니다.   구입시 보상프로그램에 해당되는 기기라 안내 받고 가입신청서에 서명 후 개통 받았습니다.  18개월 이용 후 기기 반납하면 남은 할부금 면제 받고 새 기기 구입 할 수 있는 조건이었습니다.

 

5월 중순 고객센타에 문의 중 보상프로그램에 대하여 확인해보니 등록되어 있지 않으며 해당기기도 아니라는 안내 받았습니다.

 

소비자는 계약 당시 오안내된 부분으로 피해처리 요청하셨습니다.

 

 

<처리>

 

5월 19일 본원에서는  (주)LG유플러스로 공문 접수하였습니다. 5월 23일 신청인이 진행사항 확인 요청 하였습니다. (주)LG유플러스의 답변 지연으로 좀더 기다려 주시도록 하였습니다.  5월 26일 아직도 답변 받지 못하였습니다.

 

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