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이름 1372상담팀 이메일 sobis@chol.com
작성일 2017-02-15 조회수 1358
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제목
상품출고 전 취소한 책상 배송비 부담 피해

<1372 상담사례> 상품출고 전 취소한 책상 배송비 부담 피해

 

상담

- 소비자(, 서울 중랑구)1121일 전자상거래로 책상을 주문하였고, 다음 날 판매자에 확인해보니 현재 출고 전 상태로 3~4일 내에 배송예정이라는 답변을 들었다. 그러나 25일에도 배송이 시작되지 않아 소비자는 주문을 취소하였고, 판매자는 이미 책상이 물류센터에서 배송이 시작되었다고 주장하며 소비자에게 왕복 배송비를 부담하라고 요구하였다. 이에 소비자는 1372상담센터로 상담을 요청하였다

  

처리

상품이 배송되기 전에 취소하였을 경우 배송비 부담 없이 환불을 받을 수 있는데 상담센터에서는 이 경우 상품이 출고되었다는 것은 사업자의 주장일 뿐 근거가 없다고 판단하여 출고가 된 것이 맞는지 판매자에게 재차 확인하였다. 그러자 판매자 측에서는 배송비 부담 없이 전액 환불조치하도록 처리하였다.

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