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이름 1372상담팀 이메일 sobis@chol.com
작성일 2016-10-19 조회수 1890
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제목
대리점의 잘못된 안내로 청구된 위약금 피해

<1372 상담사례> 대리점의 잘못된 안내로 청구된 위약금 피해

 

상담

- 소비자(, 경기도 군포시)는 지난 7SK에서 KT로 번호이동을 하였고, 개통 시 KT에 위약금 문의 후 위약금이 없다고 하여 개통을 진행하였다. 그러나 해지위약금이 30만원이 넘게 청구되어 업체에서 잘못 안내한 부분에 대해 부당함을 느껴 상담센터에 상담을 요청하였다.

  

처리

업체에 확인한 결과 KT 판매점에서 소비자의 약정기간이 2개월 남아있으므로 그 정도면 위약금이 크지 않을 거라고 판단하여 정확하게 조회를 하지 않고 번호이동을 진행한 것으로 확인되었다. 이에 판매자의 조회 누락으로 과실이 인정되어 위약금 210,050원 중 21만원을 소비자에게 입금해주기로 최종 협의 후 상담을 종결하였다

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