주요상담사례

HOME > 소비자 정보 > 주요상담사례

이름 1372상담팀 이메일 sobis@chol.com
작성일 2016-09-19 조회수 1795
파일첨부
제목
내용물 확인을 위해 포장을 훼손한 이유로 반품을 거부한 업체

 

<1372 상담사례> 내용물 확인을 위해 포장을 훼손한 이유로 반품을 거부한 업체

 

상담

- 소비자(, 충남 천안)215일 화장품 쇼핑몰에서 색조 세트상품을 구매하였다. 제품 도착 즉시 박스를 개봉하였는데 사은품으로 파우치도 보내 주었으나 여러 가지로 소비자 맘에 들지 않아 반품하기로 하였다. 그래서 바로 쇼핑몰 업체로 반품의사 전달 후 합의하에 제품 발송하였다. 그러나 제품 수령 후 업체에서는 박스 및 사은품을 개봉하였기 때문에 반품이 불가하다고 답변하여 상담센터에 상담요청을 하였다.

  

처리

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17

- 구입 7일 이내에 청약철회 가능하다. 그러나 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우 청약철회가 제한된다. , 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.

 해당 법률 조항에 따라 소비자의 반품 요구는 정당하므로 쇼핑몰 사업자에게 반품 진행을 요청 하였다. 이후 사업자로부터 소비자의 제품의 훼손도가 반품규정의 벗어나지 않았다고 판명되었다는 답변을 받고 반품 처리하기로 하였다.

이전글 대리점의 잘못된 안내로 청구된 위약금 피해
다음글 수리 후 동일한 고장이 발생한 비데에 대해 계속적인 부품비를 요구한 업체