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이름 1372상담팀 이메일 sobis@chol.com
작성일 2016-08-09 조회수 1731
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제목
수리 후 동일한 고장이 발생한 비데에 대해 계속적인 부품비를 요구한 업체

<1372 상담사례> 수리 후 동일한 고장이 발생한 비데에 대해 계속적인 부품비를 요구한 업체

 


상담

-소비자(, 전남 나주시)의 부모님은 1년 전 비데를 구입해 사용해오다 고장으로 42,000원의 수리비를 지불하고 1차 수리를 받았다. 다음날 사용하려고 보니 동일한 고장으로 사용할 수가 없어 서비스 기사를 부르니 3만원 상당의 수리비를 또 요구하였다. 이에 대해 소비자는 어머님이 아무것도 모르는 노인이라고 무시하는 처사인 것 같아 화가나 처음부품을 떼어가라 요구하니 출장비를 제하고 환급하겠다고 하였다. 이에 소비자는 상담센터에 조정을 요청하였다.


   


처리

일반적 소비자분쟁해결기준에 의하면 물품 등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품 등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되, 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급하여야 한다.

해당 사업자에게 위 사실을 전달하고 해결방안을 요구하였다. 이에 대해 사업자는 재발한 고장에 대한 무상수리를 진행하고. 소비자가 무상수리를 원치 않을 경우 출장비와 수리비 전액을 환불해 주기로 하였다.

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