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이름 1372상담팀 이메일 sobis@chol.com
작성일 2016-05-13 조회수 1725
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제목
오픈마켓에서 가품 구입으로 인한 피해

 

<1372 상담사례> 오픈마켓에서 가품 구입으로 인한 피해

 

- 상담 -

 20152월 소비자(, 부산)는 옥션에서 핸드폰 케이스를 구매하였다. 구매 2일 만에 도착한 제품을 살펴보니 광고와 달리 소가죽이 아니고, 가품인 것 같아 환불을 요청하였다. 옥션 측에서는 가품이라는 것을 확인시켜 달라고 하여 제품 사진과 진품 관련 자료를 캡쳐하여 메일로 보냈고, 옥션에서는 가품인 것으로 보인다고 답변하였음. 옥션에서 판매처에 환불신청을 해주기로 하였으나 3개월 동안 처리가 안되고 있어 상담센터에 도움을 요청하였다.

 

- 처리 -

 우선 소비자에게 판매자의 허위 과장광고 사실이 입증되는 경우 청약 철회 기간과 관계없이 환불요청 가능한 것으로 안내하였다. 옥션 측에 중재한 바, 가품 여부가 확인이 되지 않은 관계로 소비자의 환불이 지연된 부분이 있으며, 이에 대해 5만원 환불 해주기로 소비자와 협의하였다.

 

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