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이름 1372상담팀 이메일 sobis@chol.com
작성일 2016-03-23 조회수 1863
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제목
모바일 기프티콘 잔액 환불 거부

<1372 상담사례> 모바일 기프티콘 잔액 환불 거부

 

 

- 상담 -

소비자(:대전광역시 서구)는 친구로부터 탐앤탐스 13,500원짜리 모바일기프티콘 선물 받았다. 주스와 커피를 구입하고 기프티콘으로 결제(8,700)하였고 잔액 4,800원은 환불을 요구하였더니 해당 매장에서 수수료를 이유로 환불을 거부하였다. 이에 소비자는 상담센터에 중재를 요청하였다.

 

- 처리 -

공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 금액 상품권의 경우 잔액환급비율의 금액 이상에 상당하는 물품 또는 용역을 제공받고 잔액을 환급하여 줄 것을 요구하였으나 잔액 환급을 거부하는 경우(금액상품권) 잔액환급비율 (구매대금/상품권 권면금액) 으로 규정하고 있다.

*상품권의 권면금액이 1만원 초과일 경우: 100분의 60

*상품권의 권면금액이 1만원 이하일 경우: 100분의 80

이에 해당업체 고객센터에 위 내용으로 이의를 제기하였고, 소비자에게 잔액(4,800) 환급을 약속하였다.

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