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이름 1372상담팀 이메일 sobis@chol.com
작성일 2016-02-29 조회수 2234
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제목
부대 비상으로 호텔 예약 취소하게 된 군인, 환불 요청 거절해

<1372 상담사례> 부대 비상으로 호텔 예약 취소하게 된 군인, 환불 요청 거절해


 


<상담>


소비자(, 경남 진주시)는 현재 군인으로 823()에 숙박할 호텔을 예약하였다. 그러나 북한포격도발로 인해 휴가가 전면 취소되어 군부대로 복귀해야 하는 상황이 되어 821()에 호텔 예약을 해약하려 하니, 취소 날짜가 촉박다며 환불을 거절당하였다. 이에 소비자는 상담을 신청하였다.


 


<처리>


소비자분쟁해결기준상으로는 업체의 귀책이 아니므로 취소가 어려운 것이 사실이지만, 소비자는 개인적 사정이 아닌 국가적인 문제로 인해 취소하게 된 어쩔 수 없는 상황이므로, 업체와 중재하여 증빙자료 제출 후 숙박비 전액을 환불처리 해주기로 하였다.


 

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