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<1372 상담사례> 돌잔치 계약해지로 인한 계약금 환급 문의

상담

- 소비자(여, 경기도 부천시)는 결혼준비를 하면서 3월 21일 제주도 스냅촬영을 위해 총금액 29만원 중 9만원을 계약금으로 지불하고 예약하였다. 5월 14일 촬영예정일이였으나 개인사정으로 인해 1달 전에 예약취소 요청을 하고, 계약금 9만원 환불 요청하니 업체에서는 환불을 거부하여 부당하다며 상담하였다.

처리

- [소비자분쟁해결기준 19. 사진현상 및 촬영업]에 의하면 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제 또는 해지시 사진 촬영 개시 이전에는 소비자가 총 요금의 10%를 위약금으로 부담해야하며 계약금이 초과할 경우 초과금액에 대해서는 환불처리가 되어야함을 사업자에게 전달하였다.

이에 사업자는 총 금액의 10%(29,000원)을 제외한 나머지 금액을 환불처리하기로 하였다.