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계약과 다른 예식장 위약금 관련 상담
작성자 : 1372상담팀(sobis@chol.com) 작성일 : 2016-02-11 조회수 : 4292
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<1372 상담사례> 계약과 다른 예식장 위약금 관련 상담
 
 
상담
2015년 9월 소비자(여, 서울)는 딸의 결혼식을 위해 예식 대관비와 식사료 등을 포함해 5,000,000원에 계약함. 그러나 소비자의 사정으로 인해 예식 17일 전 취소를 하게 되었음. 처음 웨딩홀과 계약한 약관에 의하면 예식 17일 전 소비자 취소 시 총 비용의 20%를 배상하도록 되어있으나 업체 측에서 규정이 바뀌었다며 공정위의 소비자분쟁해결기준의 배상액(총 비용의 35%)을 따르도록 요구함. 이에 상담센터에 중재를 요청함.
 
답변
계약 당시 웨딩홀에서 교부한 계약서에 따르면 20%의 위약금을 물도록 되어있으나 업체 측에서는 사전에 공정위의 소비자분쟁해결기준과 맞게 바꾸지 못한 것이라며 35%를 요구하였음. 이에 상담센터에서는 사전 규정 변경이 된 것을 소비자에게 안내하지 못한 것은 업체 측의 과실이기 때문에 계약서 대로 20%의 위약금을 적용토록 조정하여 1,000,000원의 위약금을 내는 것으로 처리 종결 함.
 
 
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