소비자 상담
상담 사례
소비자의 상담 사례들을 알려드립니다
| 홈쇼핑 광고와 달리 녹이 생긴 믹서기 피해 | |
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| 작성자 : 1372상담팀(sobis@chol.com) 작성일 : 2016-02-11 조회수 : 3637 | |
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<1372 상담사례> 홈쇼핑 광고와 달리 녹이 생긴 믹서기 피해
상담
소비자(여,경기 시흥시)는 지난 8월, TV홈쇼핑을 이용하여 OO믹서기를 구입하였다. 방송 당시 판매원의 광고내용으로는 티타늄 제품으로 녹이 슬지 않는다고 안내 하였는데 2번 정도 사용하고 보니 녹이 생겨 있었다. 이에 소비자는 판매처에 광고 내용과 달리 녹이 생긴 믹서기에 대하여 환불 요청하였으나 판매처에서는 사용한 제품이어서 환불은 불가하단 답변을 하여 이에 상담을 요청하였다.
처리
통신판매는 소비자가 직접 상품을 보지 않고 주로 광고내용을 보고 구매하기 때문에 광고의 진실성 여부가 소비자 보호의 관건이다. 따라서 상담센터에서는 홈쇼핑에서 판매 당시 품질이 좋은 것으로 광고하였고, 이에 반하여 하자가 발생하였다면 이에 대하여 구입가 환불 요구는 가능하다고 판매처에 안내하였다. 이에 업체에서도 동의하여 구입가 환불로 처리완료 되었다.
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