스마트컨슈머 게재 요약본

제    목 : 온라인 신선식품 가격비교 및 소비자 인식 조사결과

진행단체 : (사)소비자공익네트워크

◯ 1인가구의 증가 등 사회 구조가 바뀜에 따라 소비트렌드도 변화하는 추세이며, 특히 온라인을 이용한 신선식품에 대한 소비자 구매가 증가하고 있다. 온라인 신선식품은 맛이나 모양 등이 규격화되어있지 않아 직접 품질을 보고 살 수 없다는 온라인구매의 단점이 크게 작용하는 품목이며, 유통기한이 짧고 배송과정에서의 상품보호가 중요하다. 최근 오픈마켓, 소셜커머스 등 전자상거래업체를 통한 온라인 식품 판매량이 꾸준히 증가하는 가운데 허위・과대광고로 인한 소비자 피해 사례가 늘고 있으며, 배송이나 포장의 단계에서 발생하는 피해도 빈번해지고 있다.

◯ (사)소비자공익네트워크는 온라인 신선식품에 대한 소비자의 합리적 구매선택을 돕기 위해 기획재정부로부터 예산을 지원받아 신선식품 총 33개 품목을 대상으로 국내 시장의 가격조사를 실시하였다.

◀ 조사 개요 ▶

1. 온라인신선식품에 대한 소비자 인식조사

□ 조사대상 : 온라인으로 신선식품을 구입해 본 남녀 1,000명

□ 조사기간 : 2017년 7월 31일 ~ 8월 7일

2. 온라인신선식품의 가격 비교조사

□ 조사품목 : 인기순, 판매순 등의 선정근거를 고려해 선정된 33개 품목

□ 조사지역 : 오프라인(서울) 및 온라인

□ 조사기간 : 2017년 7월 ~ 8월(총 6차)

1. 온라인신선식품에 대한 소비자 인식조사 결과

○ 소비자 인식조사 결과에 따르면, 월평균 온라인 신선식품 구입 시 사용금액은 5-10만원이 33.9%로 가장 많고 주1회 정도가 가장 많았다. 예상한대로 인터넷 라이프 스타일이 전반적으로 젊을수록 높게 나타났다.

○ 온라인 구입 경험이 있는 신선식품 종류로는 과일류가 28.4%로 가장 높았고, 곡류 24.5%, 축산물(육류, 우유, 계란 등) 24.3%, 수산물(생선, 어패류 등) 10.2%, 건어류(멸치, 미역 등) 6.9%, 채소류 5.2%, 기타 0.6%의 순으로 나타났으며, 온라인을 통해 신선식품을 구입하는 이유로는 가격, 배달, 시간절약 순으로 나타났다. 사이트를 접속하는 경로는 주로 신뢰하는 사이트에 접속하는 것이 68.6%인 것으로 나타났다.

○ 또한, 구매 만족도에 있어서는 대형할인점 온라인매장에서 구입하는 소비자는 만족도가 높은 반면, 카페·블로그 등의 공동구매에서 구입하는 소비자는 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 가격 적정성의 다양성의 경우 소셜커머스에서 구입하는 소비자는 만족도가 높은 반면, 특산물 온라인매장에서 구입하는 소비자는 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 품질의 경우 특산물 온라인매장에서 구입하는 소비자는 만족도가 높은 반면, 소셜커머스에서 구입하는 소비자는 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 구입하는 장소의 만족도 이유는 주문의 편리, 대금결제시스템의 편리성, 빠름, 온라인매장의 사용이 편리 순으로 나타났다.

[그림] 소비자의 월평균 온라인 신선식품 구입 금액	[그림] 온라인 구입 경험이 있는 신선식품의 종류 참조: 중복응답으로 사례수가 3,551개로 나타남
[그림] 소비자의 온라인 신선식품 구입 이유	[그림] 소비자의 온라인 신선식품 주 구입 장소

2. 온라인신선식품의 가격 비교조사 결과

○ 가격조사 결과, 대부분 오프라인보다 온라인에서 판매하는 제품이 저렴한 것으로 나타났다. 소비자가 온라인을 통해 신선식품을 구입하는 이유는 가격과 편리성 때문이나, 일부 상추, 버섯과 같은 채소나 수산물과 같이 변질되기 쉬운 제품의 경우 온라인 판매가 많이 활성화 되어있지 않으며, 오프라인에서의 거래서 더 활성화 되어있기 때문에, 오프라인 가격이 더 저렴하게 나타났다.

○ 오프라인과 온라인의 평균가를 비교 해 본 결과, 건미역이 31%p차이로 가장 큰 가격 차이를 보였으며, 파프리카와 꼬막의 경우 가장 가격 차이가 적은 것으로 나타났다.

[표]오프라인과 온라인의 평균가 및 오프라인 대비 온라인 가격 증감률

No.	분류	제품명	단위환산기준	전체 평균가	온라인 평균가	오프라인 평균가	오프라인 대비 온라인가격증감률
1	식량작물	잡곡(혼합)	1kg	7,646	5,670	8,020	▼ 29%p
2		보리	1kg	3,953	3,984	3,945	△ 1%p
3		참깨	1kg	26,845	21,764	29,703	▼ 27%p
4		고구마(밤)	1kg	6,274	6,158	6,309	▼ 2%p
5		감자(수미)	1kg	3,093	3,079	3,101	▼ 1%p
6	채소류	배추	1포기	4,204	3,172	4,381	▼ 28%p
7		양배추	1포기	2,809	2,261	2,918	▼ 23%p
8		시금치	1단	3,333	3,316	3,341	▼ 1%p
9		적상추	100g	1,857	2,082	1,770	△ 18%p
10		청상추	100g	2,039	2,107	2,012	△ 5%p
11		오이(다다기)	10개	10,148	9,545	10,253	▼ 7%p
12		애호박	1개	1,768	1,642	1,794	▼ 8%p
13		무	1개	2,234	1,847	2,298	▼ 20%p
14		당근	1kg	3,602	3,477	3,638	▼ 4%p
15		풋고추	100g	1,795	1,757	1,811	▼ 3%p
16		깐마늘	1kg	11,844	10,511	12,098	▼ 13%p
17		깻잎	100g	1,178	935	1,217	▼ 23%p
18		부추	1단	2,396	2,518	2,376	△ 6%p
19		파프리카	200g	922	925	924	-
20		팽이버섯	150g	616	673	608	△ 11%p
21	과일류	사과(후지/부사)	10개	16,297	14,426	16,547	▼ 13%p
22		배(신고)	10개	33,932	31,719	34,144	▼ 7%p
23		수박	1개	19,943	17,478	20,352	▼ 14%p
24	축산물	한우 안심	1kg	126,322	113,259	128,617	▼ 12%p
25		한우 불고기	1kg	58,923	47,748	60,944	▼ 22%p
26		돼지 삼겹살(국내산)	1kg	26.172	22,116	26,803	▼ 17%p
27		돼지 목살(국내산)	1kg	25.754	23,182	26,175	▼ 11%p
28		닭고기 (도계1마리)	1kg	6,598	5,198	6,829	▼ 24%p
29		계란(특란)	30개	9,141	8,034	9,297	▼ 14%p
30	수산물	굴비(국내산)	한 두름(20마리)	41,948	38,242	43,007	▼ 11%p
31		꼬막(국내산)	500g	6,502	6,499	6,513	-
32		건미역	1봉	4,174	3,007	4,348	▼ 31%p
33		재래김	100매	18,861	16,405	19,252	▼ 15%p

(단위: 원)

◯ 온오프라인의 신선식품별 가격 현황을 살펴본 결과, 최저가의 경우 대형마트와 대형마트 온라인몰이 각각 7곳(21.2%)으로 가장 많았으며, 소셜커머스 6곳(18.2%), 백화점 온라인몰 4곳(12.1%) 순으로 나타났다. 최고가의 경우 백화점이 15곳(45.5%)으로 가장 많았으며, 중소형마트와 대형마트가 각각 5곳(15.2%), TV홈쇼핑 온라인 몰 3곳(9.1%)으로 나타났다.

[표]온오프라인의 품목별 가격 현황(단위: 원)

No.	분류	제품명	단위환산기준	평균가	최저가	최고가
1	식량작물	잡곡(혼합)	1kg	7,646	1,800	18,000
					8월3일~4일	8월10일~11일
					위메프	G마트 연희점
2	식량작물	보리	1kg	3,953	1,725	11,286
					8월3일~4일	8월3일~4일
					위메프	뉴타운
3		참깨	1kg	26,845	7,420	59,800
					7월6일~7일	8월3일~4일
					쿠팡	헬로네이처
4		고구마(밤)	1kg	6,274	1,780	14,000
					7월6일~7일	8월10일~11일
					롯데i몰	현대백화점 목동점
5		감자(수미)	1kg	3,093	1,250	9,750
					7월27일~28일	8월3일~4일
					롯데백화점 영등포점	현대백화점 목동점
6	채소류	배추	1포기	4,204	1,880	8,900
					7월20일~21일	8월10일~11일
					이마트몰	롯데백화점 영등포점
7	채소류	양배추	1포기	2,809	800	9,000
					7월13일~14일	8월3일~4일
					현대백화점 목동점	현대h몰
8		시금치	1단	3,333	900	7,500
					7월27일~28일	8월10일~11일
					롯데슈퍼999 우장산점	용답재래시장
9		적상추	100g	1,857	1,060	4,480
					7월13일~14일	8월10일~11일
					현대h몰	CJ몰
10		청상추	100g	2,039	750	7,800
					8월10일~11일	7월13일~14일
					용답재래시장	GS샵
11		오이(다다기)	10개	10,148	3,150	19,800
					7월13일~14일	8월10일~11일
					신세계몰	형부네 할인마트 성동
12		애호박	1개	1,768	790	3,400
					7월13일~14일	7월20일~21일
					롯데슈퍼999 우장산점	현대백화점 목동점
13		무	1개	2,234	1,090	3,980
					7월13일~14일	8월10일~11일
					하나로마트 신촌점	신세계백화점 영등포점
14		당근	1kg	3,602	800	7,800
					7월27일~ 28일	7월27일~ 28일
					용답재래시장	롯데백화점 영등포점
15		풋고추	100g	1,795	645	4,000
					7월27일~ 28일	7월20일~21일
					쿠팡	용답재래시장
16		깐마늘	1kg	11,844	3,420	26,600
					7월6일~7일	8월3일~4일
					현대닷컴	홈플러스 신도림점
17		깻잎	100g	1,178	590	3,125
					7월27일~ 28일	7월20일~21일
					롯데마트몰	헬로네이처
18		부추	1단	2,369	990	6,000
					7월13일~14일	7월20일~21일
					중앙할인마트 행당점	G마트 연희점
19		파프리카	200g	922	375	1,900
					7월6일~7일	7월27일~28일
					CJ몰	현대백화점 목동점
20		팽이버섯	150g	616	248	1,990
					7월27일~28일	7월27일~28일
					중앙할인마트 행당점	이마트에브리데이 화곡동점
21	과일류	사과(후지/부사)	10개	16,297	5,436	30,000
					8월3일~4일	7월27일~28일
					이마트에브리데이 대방점	현대백화점 목동점
22		배(신고)	10개	33,932	9,900	96,667
					8월10일~11일	8월10일~11일
					롯데슈퍼999 우장산점	G마트 연희점
23	과일류	수박	1개	19,943	9,700	39,000
					7월13일~14일	8월10일~11일
					CJ몰	현대백화점 목동점
24	축산물	한우 안심	1kg	126,322	11,400	280,000
					8월3일~4일	7월20일~21일
					롯데마트 김포공항점	이마트 은평점
25		한우 불고기	1kg	58,923	4,118	21,900
					8월3일~4일	7월13일~14일
					하나로마트 용산점	현대백화점 목동점
26		돼지 삼겹살 (국내산)	1kg	26,172	2,490	63,000
					8월3일~4일	8월10일~11일
					홈플러스 합정점	현대백화점 목동점
27		돼지 목살(국내산)	1kg	25,754	3,090	38,250
					8월3일~4일	7월27일~28일
					홈플러스 합정점	롯데백화점 영등포점
28		닭고기 (도계1마리)	1kg	6,598	2,290	1,2460
					8월10일~11일	8월10일~11일
					티몬	하나로마트 용산점
29		계란(특란)	30개	9,141	5,900	16,700
					8월10일~11일	7월27일~ 28일
					티몬	신세계백화점 영등포점
30	수산물	굴비(국내산)	한 두름(20마리)	41,948	11,000	120,000
					8월10일~11일	8월10일~11일
					이마트에브리데이 화곡동점	현대백화점 목동점
31		꼬막(국내산)	500g	6,502	2,490	9,133
					7월20일~21일	8월10일~11일
					이마트 은평점	롯데마트 행당점
32		건미역	1봉	4,174	1,500	42,714
					7월20일~21일	7월27일~28일
					한가재래시장	홈플러스 익스프레스 드림점
33		재래김	100매	18,861	4,933	53,333
					7월20일~21일	7월13일~14일
					이마트 은평점	롯데백화점 영등포점

3. 시사점

○ 온라인 판매식품은 소비자가 직접 품질을 보고 살 수 없다는 점과 유통기한 정보 등 업체에서 제공되는 정보에 의존한 식품선택 행위와 식품을 받기 위해 배송단계를 거쳐야 한다는 점에서 소비자문제 발생 요인이 다소 높고 복잡하다는 현실적 한계가 공존하고 있다. 온라인 판매 식품은 식품이 가지는 특성(소비자가 물품을 받는 시간, 상품상태, 시기 등)을 고려해야 하여 소비자 불만을 해소시켜야 한다.

○ 비대면 거래이기 때문에 생산자와 판매자 규정이 더 필요하고 중간업자가 준수해야할 사항의 관리가 필요하다. 농수산물의 경우는 수송 중 부패를 고려해야 하며 수산물의 경우는 품질이 제각각이기 때문에 표준화, 등급화 기준에 대해 좀 더 명확한 정보고지가 필요하다. 또한 광고 또는 표시된 내용과 다른 품질의 제품이 배송된 경우, 그리고 배송 중 파손(품질저하 등)등의 경우 반품/환급이 보다 용이하도록 관련 규정 개선을 검토해야 한다.

○ 소비자의 선택권 제고 및 사업자의 서비스 제고를 위한 홍보도 필요하다. 온라인제품과 오프라인 제품의 가격수준, 소비자편리성, 소비자만족수준 등에 대해 소비자에게 홍보(정보제공)을 통해 보다 소비자가 신선제품의 선택에 유용한 정보로 제공되어야 한다.

○ 빠른 배송, 무료배송의 범위 확대, 일부 품목의 포장방법 개선 등에 대해서는 관련 업계에 본 조사에서의 소비자요구사항을 전달하여 서비스개선에 참고하도록 제공해야 할 것이며, 온라인 판매 사업자에 대한 교육도 더욱 강화되어야 한다. 오픈마켓 사업자들이 우후죽순으로 늘어나고 있는 실정이며, 소비층도 빠르게 확산되고 있기 때문에 명확한 가이드라인에 대한 전문적 교육이 필요하다.

○ 가이드라인을 제시하는 목적은 소비자에게 제품에 대한 기본적인 선택정보로서의 활용과 올바른 식품 정보를 확인하라는 행위를 유도하는 것이기에 주목성과 가독성, 정보성에 대한 원칙이 중요하기에 정보의 비대칭성 문제 해결을 위해서는 소비자 중심의 명확하고 실효성 있는 가이드라인 제시가 필요할 것이다.